Artikel 1. Algemeen

In deze algemene voorwaarden worden de volgende termen met de hierna genoemde betekenis gebruikt, tenzij uitdrukkelijk anders aangegeven:

• Utrecht Canal Cruises: de gebruiker van deze algemene voorwaarden.

• Passagier: de consument of het bedrijf dat, direct of indirect, een overeenkomst met Utrecht Canal Cruises sluit voor deelname aan een door Utrecht Canal Cruises georganiseerde rondvaart (houder van het ticket). Tevens wordt onder Passagier verstaan: de natuurlijke of rechtspersoon die aan een rondvaart deelneemt zonder een overeenkomst met Utrecht Canal Cruises te hebben gesloten.

• Ticket: een toegangsbewijs, verstrekt door Utrecht Canal Cruises in de vorm van een digitaal document met een unieke code, waarmee de Passagier 

1. Utrecht Canal Cruises is een handelsnaam van Sloephurenutrecht.nl B.V. (KvK-nummer: 64644413). Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle boekingen en diensten die onder de naam Utrecht Canal Cruises worden aangeboden. Door het aangaan van een overeenkomst waarin naar deze voorwaarden wordt verwezen, stemt de Passagier in met de toepasselijkheid ervan.

2. Afwijkingen van deze algemene voorwaarden zijn uitsluitend geldig indien deze vooraf uitdrukkelijk en schriftelijk zijn overeengekomen. De toepasselijkheid van door de Passagier gehanteerde algemene voorwaarden wordt expliciet uitgesloten, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

3. Indien Utrecht Canal Cruises gedurende enige tijd geen strikte naleving van deze voorwaarden eist, betekent dit niet dat zij afstand doet van het recht om alsnog naleving te eisen. Een soepele toepassing van deze voorwaarden vanuit Utrecht Canal Cruises verleent de Passagier geen enkel recht.

4. Indien een bepaling in deze algemene voorwaarden nietig of vernietigbaar blijkt, blijven de overige bepalingen onverminderd van kracht. De nietige of vernietigde bepaling wordt vervangen door een nieuwe bepaling die zo veel mogelijk aansluit bij het doel en de strekking van de oorspronkelijke bepaling.

5. Situaties die niet in deze algemene voorwaarden zijn geregeld of waarover onduidelijkheid bestaat, dienen te worden beoordeeld naar de geest en het doel van deze algemene voorwaarden.

6. Utrecht Canal Cruises behoudt zich het recht voor deze algemene voorwaarden te wijzigen of aan te vullen. Wijzigingen van ondergeschikt belang kunnen te allen tijde worden doorgevoerd. Indien de Passagier een wijziging niet accepteert, kan hij de overeenkomst beëindigen tot de datum waarop de nieuwe voorwaarden van kracht
   

Artikel 2. Totstandkoming en Uitvoering van de overeenkomst

1. De overeenkomst komt tot stand zodra de Passagier een ticket aanschaft via de website van Utrecht Canal Cruises of via een erkende aanbieder waarmee Utrecht Canal Cruises samenwerkt.

1. Utrecht Canal Cruises voert de overeenkomst naar beste inzicht en vermogen uit, conform de eisen van goed vakmanschap en de op dat moment geldende normen.

2. Indien een goede uitvoering van de overeenkomst dit vereist, heeft Utrecht Canal Cruises het recht om bepaalde werkzaamheden door derden te laten verrichten.

3. Indien noodzakelijk, kan Utrecht Canal Cruises een andere sloep inzetten dan oorspronkelijk overeengekomen. Deze sloep zal geschikt zijn voor de omvang van de geboekte groep.

4. Tijdens de rondvaart kan Utrecht Canal Cruises foto- en videomateriaal maken. Door akkoord te gaan met deze algemene voorwaarden stemt de Passagier ermee in dat dit materiaal voor commerciële doeleinden mag worden gebruikt.
   

Artikel 3. Ticket

1. Een ticket bestaat uit een digitaal document met een unieke code, verstrekt door Utrecht Canal Cruises.

2. Een ticket is persoonsgebonden en wordt eenmalig verstrekt. Utrecht Canal Cruises mag ervan uitgaan dat de houder van het ticket de rechthebbende is.

3. Het doorverkopen van tickets aan derden is niet toegestaan, tenzij Utrecht Canal Cruises hiervoor expliciet toestemming geeft.

4. Utrecht Canal Cruises behoudt zich het recht voor een maximum te stellen aan het aantal tickets dat per Passagier kan worden verkregen. De Passagier is verplicht zich hieraan te houden.

5. Het risico van verlies, beschadiging, misbruik of diefstal van een ticket ligt bij de Passagier.

6. Indien blijkt dat een ticket is verkregen door fraude, misbruik of andere overtredingen, kan Utrecht Canal Cruises het ticket ongeldig verklaren en/of de Passagier de toegang tot de rondvaart ontzeggen.
   

Artikel 4. Prijzen en Betaling

1. Alle door Utrecht Canal Cruises gehanteerde prijzen en uurtarieven, evenals de in offertes, aanbiedingen en prijslijsten vermelde tarieven, zijn inclusief btw en andere wettelijke heffingen, tenzij anders vermeld.

2. Indien na de totstandkoming van de overeenkomst een prijsbepalende factor wijzigt, is Utrecht Canal Cruises gerechtigd de overeengekomen prijs dienovereenkomstig aan te passen.

3. In sommige gevallen kunnen promotionele prijzen van toepassing zijn. Deze prijzen gelden uitsluitend gedurende een specifieke periode en zolang de voorraad strekt. Buiten deze periode kunnen deze prijzen niet worden geclaimd.

4. Utrecht Canal Cruises kan niet worden gehouden aan prijzen die kennelijk onjuist zijn, bijvoorbeeld als gevolg van type- of drukfouten. Aan foutieve prijsinformatie kunnen geen rechten worden ontleend.

5. Facturen dienen binnen twee weken na bevestiging van de rondvaart te worden voldaan. Betaling geschiedt in euro’s via de per e-mail verstrekte betaallink of door overboeking naar een door Utrecht Canal Cruises aangewezen bank- of girorekening. Bezwaren tegen de hoogte van een factuur schorten de betalingsverplichting niet op.

6. Indien de Passagier de factuur niet binnen de gestelde termijn voldoet, is Utrecht Canal Cruises gerechtigd, na ten minste één betalingsherinnering, zonder verdere ingebrekestelling en onverminderd andere rechten, vanaf de vervaldatum wettelijke rente in rekening te brengen totdat volledige betaling heeft plaatsgevonden. Indien voorafgaande betaling is vereist en deze niet tijdig wordt voldaan, heeft Utrecht Canal Cruises het recht de uitvoering van de overeenkomst op te schorten of te annuleren.

7. Indien de Passagier in gebreke blijft bij het nakomen van zijn betalingsverplichtingen, komen alle redelijke kosten voor het verkrijgen van betaling – zowel gerechtelijk als buitengerechtelijk – voor rekening van de Passagier. Bij een geldvordering is de Passagier in ieder geval incassokosten verschuldigd.

8. Door de Passagier verrichtte betalingen worden altijd eerst toegerekend aan verschuldigde rente en kosten en vervolgens aan de opeisbare facturen die het langst openstaan, ongeacht of de Passagier aangeeft dat de betaling op een latere factuur betrekking heeft.

9. In geval van liquidatie, faillissement of surseance van betaling van de Passagier worden alle vorderingen van Utrecht Canal Cruises op de Passagier onmiddellijk opeisbaar.

Artikel 5. Verplichtingen Passagier

1. Passagier is verplicht door Utrecht Canal Cruises verzochte informatie alsmede relevante gegevens bij het akkoord gaan met de overeenkomst te verstrekken ten behoeve van een juiste en doelmatige uitvoering van de overeenkomst. Hieronder vallen in ieder geval de contactgegevens van de Passagier. 

2. Utrecht Canal Cruises is niet verplicht om de juistheid en/of volledigheden van de aan haar verstrekte informatie te controleren. Bij onjuiste en/of onvolledige informatie kan het voorkomen dat Utrecht Canal Cruises de Passagier de toegang van de rondvaart ontzegt. 

3. Passagier is verplicht om op eerste verzoek van Utrecht Canal Cruises en/of door een door haar ingeschakelde derde, zich te identificeren. 

4. Passagier dient zich gedurende de rondvaart in overeenstemming met de openbare orde, gedragsregels en de met betrekking tot de rondvaart geldende regels te gedragen. 

5. De gedragsregels op het water van de Gemeente Utrecht zijn op alle rondvaarten van toepassing. Wildplassen, van boord springen, zwemmen en afval of objecten van boord gooien, is ten strengste verboden. Tevens is het niet toegestaan versterkte muziek af te spelen aan boord. 

1. Het is verboden vuurwerk, (vuur)wapens en/of overige gevaarlijke voorwerpen, waaronder in ieder geval begrepen alle wettelijk verboden zaken en stoffen mee te nemen op de rondvaart. 

2. Een Passagier die niet op het overeengekomen tijdstip aanwezig is om aan te vangen met de rondvaart heeft geen recht op compensatie in de vorm van het inhalen van deze gemiste vaartijd of restitutie.

3. Minderjarigen dienen te allen tijde te worden begeleid door een meerderjarige, al dan niet zijnde de ouder en/of wettelijk vertegenwoordiger. 

4. Het is toegestaan om op rondvaarten van Utrecht Canal Cruises eigen dranken en/of etenswaren mee te nemen.

5. Het is echter nadrukkelijk niet toegestaan om overmatige hoeveelheden alcohol aan boord te nuttigen. Dronkenschap aan boord wordt niet geaccepteerd. Personen die bij aanvang van de tocht onder invloed zijn van alcohol wordt de toegang tot de boot ontzegd. De schipper van Utrecht Canal Cruises is bevoegd dronken mensen van boord te zetten of zelfs de gehele tocht te staken indien deze van mening is dat de situatie onveilig is.

6. De Passagier draagt er zorg voor dat alle gegevens, waarvan Utrecht Canal Cruise aangeeft dat deze noodzakelijk zijn of waarvan de Passagier redelijkerwijs behoort te begrijpen dat deze noodzakelijk zijn voor het uitvoeren van de overeenkomst, tijdig aan Utrecht Canal Cruise worden verstrekt. Hieronder vallen o.a. medische bijzonderheden.

7. Aan boord ligt de leiding bij de schipper van Utrecht Canal Cruises. Tijdens de vaart behoudt Utrecht Canal Cruises zich het recht voor de vaart te onderbreken en of af te wijken van de besproken route indien er zich naar het oordeel en inzicht van de schipper van Utrecht Canal Cruises onverantwoordelijke of onveilige situaties voordoen of indien niet gehandeld wordt conform de gestelde voorwaarden of regels. De schipper zal de betreffende Passagier(s) eenmaal waarschuwen. Indien dit niet tot het gewenste effect leidt zal de schipper de rondvaart direct beëindigen. In zo'n geval bestaat er geen recht op restitutie van reeds betaalde gelden.

Artikel 6. Annuleringen, no-show, opschorting en ontbinding

1. De Passagier kan een geboekte rondvaart tot 24 uur voor vertrek kosteloos annuleren of wijzigen, tenzij anders vermeld bij de boeking en in overeenstemming met de inhoud van dit artikel. 

2. Binnen 24 uur voor aanvang van de reservering is annulering door de Passagier niet meer mogelijk, tenzij er sprake is van een door het KNMI afgegeven weeralarm (Code ROOD) voor de betreffende provincie waar de rondvaart plaatsvindt. Annuleringen binnen deze termijn dienen schriftelijk aan Utrecht Canal Cruises te worden doorgegeven.

3. Bij annulering wegens zeer slechte weersomstandigheden is de Passagier 25% van het overeengekomen tarief aan Utrecht Canal Cruises verschuldigd. De Passagier heeft in dit geval de mogelijkheid om de reservering kosteloos te verplaatsen, waarbij de betaling van de geannuleerde reservering wordt omgezet in een tegoed. Restitutie van betaalde bedragen is niet mogelijk.

4. Utrecht Canal Cruises heeft het recht om gekochte tickets tot 7 dagen voor de rondvaart te annuleren of te verplaatsen. Indien Utrecht Canal Cruises de overeenkomst annuleert, zal zij in overleg met de Passagier zorg dragen voor de overdracht van nog uit te voeren werkzaamheden aan derden, tenzij de annulering te wijten is aan de Passagier.

5. Indien de Passagier niet op tijd op de aangegeven opstaplocatie aanwezig is (No-Show), vervalt het ticket zonder recht op restitutie.

6. Utrecht Canal Cruises heeft het recht de overeenkomst zonder ingebrekestelling of rechterlijke tussenkomst als ontbonden te beschouwen indien de Passagier:

• in staat van faillissement wordt verklaard, surseance van betaling aanvraagt of anderszins niet meer vrijelijk over zijn eigendommen kan beschikken;

• overlijdt of onder curatele wordt gesteld;

• een factuur niet binnen de gestelde termijn voldoet;

• zijn bedrijfsactiviteiten staakt of overdraagt.
  In dergelijke gevallen worden alle vorderingen van Utrecht Canal Cruises op de Passagier direct opeisbaar.

Vorderingen van Utrecht Canal Cruises op de Passagier worden in een bovengenoemd geval direct opeisbaar, onverminderd de overige rechten van Utrecht Canal Cruises.

Artikel 7. Aansprakelijkheid Utrecht Canal Cruises

1. Indien Utrecht Canal Cruises aansprakelijk mocht zijn, is deze aansprakelijkheid beperkt zoals in dit artikel bepaald. De beperkingen gelden niet indien de schade het gevolg is van opzet of grove schuld van Utrecht Canal Cruises en/of haar medewerkers.

2. Utrecht Canal Cruises is niet aansprakelijk voor schade die voortvloeit uit onjuiste of onvolledige informatie verstrekt door de Passagier (of diens gasten), tenzij de onjuistheid of onvolledigheid kenbaar had moeten zijn. De Passagier is verantwoordelijk voor het doorgeven van essentiële informatie, zoals allergieën van gasten.

3. Utrecht Canal Cruises is niet aansprakelijk voor persoonlijk letsel of (gevolg)schade, ongeacht de oorzaak, voorafgaand aan, tijdens of als gevolg van de overeenkomst tussen Utrecht Canal Cruises en de Passagier.

4. Utrecht Canal Cruises is niet aansprakelijk voor verlies of beschadiging van eigendommen die de Passagier meeneemt aan boord.

5. Utrecht Canal Cruises is uitsluitend aansprakelijk voor directe schade als gevolg van een toerekenbare tekortkoming in de nakoming van de overeenkomst. Directe schade omvat redelijke kosten voor het vaststellen van de schade, herstelkosten en kosten ter beperking van verdere schade..

6. Utrecht Canal Cruises is niet aansprakelijk voor indirecte schade, zoals gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen of schade door bedrijfsstagnatie. Evenmin is zij aansprakelijk in geval van overmacht.

7. Indien Utrecht Canal Cruises aansprakelijk is, is haar aansprakelijkheid beperkt tot het bedrag dat de verzekeraar van Utrecht Canal Cruises uitkeert. Indien de verzekeraar geen uitkering doet, is de aansprakelijkheid beperkt tot de factuurwaarde van de betreffende opdracht.

8. De Passagier vrijwaart Utrecht Canal Cruises tegen alle vorderingen van derden die voortvloeien uit de overeenkomst tussen Utrecht Canal Cruises en de Passagier.

Artikel 8. Overmacht

1. Utrecht Canal Cruises is niet gehouden haar verplichtingen na te komen indien zij wordt gehinderd door overmacht, waaronder omstandigheden die buiten haar macht liggen en niet aan haar schuld zijn te wijten.

2. Gedurende de periode van overmacht worden de verplichtingen van Utrecht Canal Cruises opgeschort. Indien de overmacht langer dan twee maanden duurt, hebben beide partijen het recht de overeenkomst te ontbinden zonder schadevergoeding.

3. Indien de overeenkomst ten dele is uitgevoerd voordat de overmacht intreedt, is de Passagier verplicht aan zijn betalingsverplichtingen te voldoen voor het reeds uitgevoerde deel. Utrecht Canal Cruises mag dit separaat factureren.

4. Overmacht omvat onder andere werkstakingen bij Utrecht Canal Cruises of derden en andere onvoorziene omstandigheden die de nakoming van de overeenkomst verhinderen. Weersomstandigheden vallen hier niet onder en worden behandeld in artikel 6.2 en 6.3.

Artikel 9. Klachten

1. Klachten dienen schriftelijk en gemotiveerd te worden ingediend bij Utrecht Canal Cruises, uiterlijk binnen vijf werkdagen na het ontstaan ervan.

2. Utrecht Canal Cruises zal binnen 14 dagen na ontvangst van de klacht schriftelijk en gemotiveerd haar standpunt kenbaar maken.

3. Indien een klacht gegrond wordt bevonden, zal Utrecht Canal Cruises de overeengekomen dienstverlening alsnog uitvoeren, tenzij de Passagier aangeeft dat dit zinloos is geworden. Indien nakoming niet meer mogelijk of zinvol is, is Utrecht Canal Cruises slechts aansprakelijk binnen de grenzen van artikel 7.

4. Klachten schorten de betalingsverplichting van de Passagier niet op.

Artikel 10. Toepasselijk recht en bevoegde rechter

1. Op alle overeenkomsten tussen Utrecht Canal Cruises en de Passagier waarop deze algemene voorwaarden van toepassing zijn, is Nederlands recht van toepassing.

2. Alle geschillen tussen Utrecht Canal Cruises en de Passagier die niet in onderling overleg kunnen worden opgelost, zullen exclusief worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement Amsterdam.